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企巴特易货网

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交易纠纷受理

第一章 总则
       易货双方在企巴特交易平台上使用平台服务进行易货过程中产生争议,双方应自行协商解决,也可通过诉讼或仲裁等方式解决。如双方无法协商或协商不能达成一致意见,一方或双方可向企巴特平台提交进行斡旋处理的申请,本平台有权根据本规则决定是否受理相关争议投诉。
       对于决定受理的争议投诉,本平台将根据本规则及《企巴特交易纠纷处理规则》对相关事实进行认定,若认定用户存在违规行为将按规则进行处罚。鉴于本平台非专业争议解决机构,无权就争议做出有法律约束力的裁决,仅以普通、非专业人士身份对易货双方提供的证据资料进行表面审查,并依据该证据做出判断,故无须对做出不完美的、有瑕疵的、不妥当的或者错误的赔付、理赔、支付、处理行为承担任何责任。如本平台介入斡旋后,买卖双方仍无法就相关争议达成一致意见的,买卖双方应采用诉讼或仲裁等方式解决争议。  

 
第二章 受理范围
       本平台仅受理在易货完结之前(易入方付款之后,且未确认收货之前)由下述问题产生的争议,易货双方服务态度引起或非贸易争议类的投诉不属于本平台投诉受理范围。针对以下各种情形的交易争议,本平台根据处理结果,对责任方采取包括但不限于警告、公示、限权、终止服务等处罚措施。
一、商品或服务与描述不符
       易出方对服务的标准、范围、有效期或商品材质、颜色、样式、品质等属性的描述与易入方享受的服务或收到的商品不相符,或者商品质量有问题,为假冒、仿冒商品等。
       1、服务或商品属性不符:易入方享受的服务范围、有效期或商品的材质、颜色、样式、品质等属性与易出方在网上对该服务或商品的描述不符,或与双方约定存在严重不符。
       2、服务或商品质量不符:易入方享受的服务标准或收到的商品有损坏、残缺等质量问题,影响或无法正常使用,或为假冒、仿冒品牌商品。
二、未按约定发货或提供服务
       易入方付款成功,易出方在收到订单后拒绝发货或提供服务,或未按易货双方约定的时间、地点、数量、包装、运输方式等进行发货或提供服务。
       1、拒绝发货或提供服务:易入方按照约定付款后,易出方因库存不足、或其他原因拒绝提供服务或发货,或易出方声明已提供服务或发货,但无法提供有效的服务或发货证明。
       2、未按照约定数量提供服务或发货:易入方按照约定付款后,易出方提供的服务或发货少于约定的数量。
       3、迟延发货:易入方按照约定付款后,易出方提供服务或发货未遵守之前约定的时间。
       4、其它未按约定提供服务或发货行为:易入方按照约定付款成功后,易出方提供服务或发,货未遵守之前的约定的服务或包装、运输方式等承诺。
三、其它行为
       易出方未按照约定向易入方提供相关服务,妨害易入方权益的行为。


第三章 受理要求
一、投诉方须提供真实、有效的身份证明、联系方式。
二、有明确具体的投诉请求、事实和理由。
三、提供必要、准确、详实的事实依据和证明材料。
四、必须是使用企巴特平台服务进行资金保障的交易。
五、中华人民共和国大陆境内易货产生的争议。
六、其它本平台认为需要具备的条件。


第四章 受理流程
       当易入方向易出方发起退款申请4天后,该笔退款申请还未完结,那么在对应的退款状态下,易货双方都可以在退款详情页申请企巴特客服介入。投诉方需在发起投诉的同时上传凭证资料(不接受通过传真、电话、邮件、发发等任何其它方式提交凭证,不接受邮寄货物到本平台),被投诉方在本平台确认介入之日起的2个工作日之内最后完成凭证资料的上传。
       企巴特平台将在收到申请后的5个工作日内确认是否介入,如确认介入,将在10个工作日内给出《企巴特投诉处理结果》,同时根据企巴特的相关处罚规则对责任方做出相应处理(包括但不限于公示、限权、终止服务等)。