交易纠纷处理
第一章 总则
1.为共同构建“诚信、共享、责任、合作、共赢”的新商业文明，保障企巴特会员的合法权益，维护企巴特平台的正常营运秩序，特制定本规则。
2.企巴特会员应遵守企巴特的各项规则及协议，违者将依据本规则进行处理。企巴特有权对会员违规行为的认定和处理做出独立判断。
3.企巴特对违规行为进行处理的总体思路为纠正违规、教育为主、处罚为辅。
纠正违规，即企巴特有权对违规行为直接进行纠正。此纠正措施包括但不限于直接删除违规的商品、信息、评价、图片，直接限制违规注册的账户登陆与使用，要求易出方向易入方或相关人返还商品或赔偿。
教育为主，即企巴特对会员单次的违规行为，只扣分、不处罚（单次违规的扣分直接达到相应处罚分值的除外）。且会员所扣分数在每年12月31日24时统一清零。处罚为辅，即为达到教育目的，当会员所扣分数累计到达一定分值后，将根据违规行为所属类别给予不同档次的处罚。处罚不可被撤销。且企巴特对会员因违规被处罚而造成的损失，不承担任何责任。
4.企巴特保障所有会员在遵守国家法律和企巴特规则的前提下，开展正当经营的权利。非本规则规定的情形企巴特一概不予处罚。
第二章 违规行为
1.违规发布商品。指除发布禁止或限制发布的商品外，其他违反《商品发布管理规则》的行为，包括但不限于放错类目、信用炒作商品、无图片或者图片不符、描述不符、重复铺货、商城空挂商品等。
2.炒作信用。指以增加“会员积累信用”为目的，以虚构交易事实为手段，企图或已实施足以影响他人“会员积累信用”的行为。
3.未即时发货。指易出方在与易入方约定发货时间后，被投诉以无货等理由拒绝即时发货，或在系统中操作发货实际却未发货的行为。
4.恶意评价。指评价企业以本单位或他企业之名，以损害被评价单位利益或谋求个人不正当利益为目的，通过夸大或捏造事实，对被评价单位做出有违公序良俗或企巴特认为不当的评价；或对被评价单位进行侮辱、诽谤、胁迫的行为。
5.网上描述不符。指易货双方在企巴特平台上成交后，易入方收到的商品与易出方在网站上发布该商品信息时的主要内容，包括但不限于商品的外观特征描述、是否存有瑕疵等描述过于绝对。
6.未履行承诺之服务。指企巴特介入后，由企巴特判定易入方发起的退货理由成立，但易出方拒绝向易入方返还商品或赔偿的行为；或易出方拒绝履行其在加入企巴特平台或申请使用企巴特平台特定的技术服务时所承诺的服务；或易出方拒绝履行其在商品详情页面、与易入方使用交流工具时所承诺的物流服务、提供发票服务、退换货等售后服务、包维修等售后服务。
7.违反店铺规范。指违反企巴特平台店铺规定的行为。
8.违反企巴特其它协议、规定或其他违反法律、道德或公序良俗的行为。指违反企巴特其它协议、规定，或其他有违各项行政法规、地方性法规、国家政策、社会道德及公序良俗的行为。
9.泄露他人信息。指有证据证明会员违反企巴特平台关于发布信息的规定，未经允许发布、传递他企业的隐私信息。
10.发布违法、违规商品或信息。指违反禁止和限制发布商品信息规则、或使用企巴特提供的其它信息沟通渠道，发布违法、违规商品或信息的行为。
11.侵犯他人知识产权。有确切证据证明卖家出售假冒商品的，或者被权利主张人投诉涉嫌违反《商标法》、《著作权法》、《专利法》等相关法律法规的行为且投诉成立。
12.欺诈。指以非法获利为目的，通过不正当手段，侵犯其他会员及消费者财产权益的行为。
13. 盗用账户。
第三章 扣分制度
序列 | 违规行为 | 行为举例 | 扣分值 |
1 | 违规发布商品或信息 | 商品放错分类 | 1 |
出现违规商品 | 2 | ||
重复铺货或开店 | 2 | ||
易出方空挂商品 | 1 | ||
2 | 信用炒作 | 单次虚构交易 | 2 |
商家通过虚设价格或用多个账号虚假易货 抬高商品人气的行为 | 4 | ||
3 | 未发货 | 投诉易出方以任何理由表示不能及时进行易货的行为； 投诉易出方在系统中点击发货实际未发货行为； 投诉易出方未在承诺时间完成发货行为； | 2 |
4 | 恶意评价 | 对易货后易入方的评价，在评价中进行恶意抨击，公布易入方信息等 | 2 |
5 | 网上描述不符 | 发布的商品与收到的商品描述或存在其他不符 | 3 |
6 | 未履行承诺 服务 | 易出方拒绝向易入方提供已承若的物流服务，提供发票服务，退换货售后服务，维修服务等 | 3 |
7 | 违反平台规则、协议或其他法律、道德行为 | 酌情扣分 | 1-2 |
8 | 泄露他企业信息 | 泄露他企业信息并造成恶劣后果 | 6 |
泄露他企业信息 | 2 | ||
9 | 发布违法产品或信息 | 发布危害国家安全、危害社会稳定、危害他人安全 | 12 |
10 | 侵犯他人知识产权 | 确切证据证明易出方出售假冒伪劣产品且情节特别严重 | 12 |
有确切证据易出方出售假冒伪劣产品 | 3 | ||
发布的商品、图片、店铺内容等侵犯商标权、著作权、专利权或存在误导易入方情况的 | 2 | ||
11 | 欺诈 | 以非法获利为目的，通过不正当手段，侵犯其他会员及易入方财产权益的行为 | 12 |
第四章 处罚措施
1.会员的违规行为将按照扣分、分别累计、分别执行。会员在受处罚期间再次受到处罚的，新处罚措施将在上一处罚期满后开始执行。
2.当会员因为违规行为而被扣分时，企巴特将分别对会员做出如下处罚：
（1）扣1分，店铺三日内整改，逾期店铺暂停，直到整改完成；
（2）扣2分，店铺当日整改，站内短信警告，逾期店铺暂停，直到整改完成。
（3）扣4分，店铺当日起暂停，直到整改、处罚完成，第二次站内短信警告。
（4）扣6分，公示警告，店铺暂停，直到整改，处罚完成，中止广告合作。
（5）扣8分，公示警告，暂停营业2周，若未能处理完毕，继续顺延。
（6）累计扣满12分，取消开店资格及注销会员账户。
3.待满足会员违规行为被纠正、会员所受处罚期间届满，会员被执行的处罚措施才能解除。
4.会员所扣分数将在每季度清零。如已被取消开店资格，将不再恢复。
第五章 备注提示
易货双方在企巴特交易平台，使用平台服务进行易货过程中发生的争议，除本规则以外的交易纠纷问题，经双方协商不成及企巴特介入调解无效的，可通过诉讼或仲裁等方式进行解决。